La simplicité d’utilisation c’est bien, mais avec la fiabilité des contenus c’est mieux

Rédigé le 18 mars 2009 par Mathieu Collet

L’expérience utilisateur est un notion que nous défendons beaucoup sur ce blog. Le plaisir d’utilisation par la simplicité, la facilité d’accès à l’information, … est fondamental pour l’acceptation d’un outil/interface par les utilisateurs. Preuve en du succès de l’iPhone.

Expérience utilisateur et outil incomplet ?

Pour l’iPhone, ça passe

L’iPhone dispose de nombreux défauts en terme de fonctionnalités manquantes (cf. le récent billet de Presse Citron).
Cela ne l’a pas empêché d’avoir un succès gigantisme : Pourquoi ? :

• Tout simplement car il propose les fonctionnalités de base, qui convient à une grande majorité des cas d’utilisation
• Les services sont certes améliorables mais plutôt convenables
• Les services évoluent sans cesse (cf. la prochaine sortie du firmware 3.0 qui devrait nous apporter de belles surprises)

Pour Google Maps et le service de trafic : la source de contenu peu fiable

L’arrivée du service de trafic sur Google Maps était attendu : une interface avec une expérience utilisateur réussie et des données très utiles : le mariage a de quoi satisfaire.

Malheureusement après quelques utilisations et comparaison avec un autre service sur iPhone (PanameTrafic, qui se base sur les données de Sytadin), j’obtiens un écart important : Je passe du tout vert sur Google Maps au rouge sur PanameTrafic. C’est le second qui avait raison. J’ai constaté cet écart à des maintes reprises.

Du coup, j’utilise PanameTrafic dont l’expérience utilisateur est clairement à revoir mais dont les données sont tout simplement fiables.

L’utile, selon toute logique, a pris le pas sur l’utilisable.